Q.デジタルパソコンクリニックってどんな会社ですか?

お客様一人ひとりに合ったパソコン環境、ただ修理をするパソコンの修理屋というよりは最適なパソコン環境をお客様に提案し実現するパソコンコンサルタント会社だと思います。

 

Q.あなたの作業ポリシーを教えてください。

お客様にしてみれば、技術力があり迅速な修理が出来るということはもはや出来て当然と考えます。

ですのでそのお客様に合った最善の修理を達成するには、私の提案にかかっていると思っております。

お客様に分かり易くどのような修理になるのか、なぜ必要かを明確にご説明しお客様の立場に立ってご提案するように心がけています。

ご提案の際、私が特に気をつけているのは修理にかかるコストと修理を行うメリットとデメリットをしっかりご説明し、お客様の最終的な目的をお手伝いすることです。

 

Q.今までに経験した最も大変な作業

以外かも知れませんが、それはインターネットの設定でした。その時は無線でのインターネット設定をご希望されていたお客様宅へお伺いでした。状況診断を行うとNTTからのレンタル機器には問題無し。お客様側で用意していた無線ルータは有線での接続は問題なくできていたのですが、無線で接続しようとすると繋がらない症状であらゆる手段を講じても無線では繋がらず、最終的にはお客様宅に3時間近く滞在する結果になりました。無線ルータのメーカーに電話をして確認するとお客様が用意されていたルータの初期不良で、ルータは弊社の方で販売し、お客様で用意した無線ルータは返品で問題なく無線設定は出来ました。インターネットの設定というよりは設定する機器の初期不良に泣かされた感じですね。こう言った不測の事態は時間がかかるケースが多いですね。

 

Q.お客様に言われて嬉しかったこと

「担当があなたで本当に良かったよ。」

「こちらの望むことを予測しているかのように仕事してくれるね。」

「うちの会社にもあなたのような人が欲しい。」

 

Q.お客様に一言

パソコン修理の第一義はもちろん修理にありますが、ただ修理をするだけでは弊社の存在価値はないと思っております。私は修理(ただ前の状態に戻す)だけではなく、以前よりもより良いパソコン環境の実現を目指します。

お客様の「こうだったらいいのに」、「こういうことはできないの?」ということに気付き最適な提案を行い、お客様とともに悩んで、お客様とともに目標達成を出来るようにお手伝い出来ればと考えております。